Категории
Ключевые слова
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 - Страница 12
● определение приоритетов процессного управления;
● согласование показателей процессов с целями организации.
Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.
На этой стадии намечается путь приведения процесса и его потенциала в соответствие со стратегией организации, выявляются ожидания потребителей, и процесс приводится в соответствие с ними. К вспомогательной деятельности этой стадии относится назначение ролей в рамках центра компетенций BPM, определение спонсора из числа высших руководителей и выделение необходимых ресурсов.
Разработка процессно-ориентированной стратегии рассматривается в разделе 3.4.
3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений
На второй стадии жизненного цикла BPM проектируются изменения, выполняется работа по моделированию, проектированию, анализу и измерению эффективности процессов:
● анализ и оценка показателей процесса как есть;
● проектирование и имитационное моделирование процесса как будет;
● оценка разрыва между текущими и желаемыми показателями;
● приоритизация процессных инициатив.
В контексте поставленных целей выявляются ключевые кросс-функциональные процессы организации. Чтобы полностью прояснить приоритеты процессной работы, специалисты по процессному управлению собирают и анализируют стратегические планы, процессные модели, показатели эффективности, данные об изменениях бизнес-среды и т. д. Вся деятельность на этой стадии фокусируется на создании ценности для потребителей.
Компетенции, востребованные в ходе проектирования изменений, рассматриваются в следующих главах:
● 4. Моделирование процессов;
● 5. Анализ процессов;
● 6. Проектирование процессов;
● 7. Измерение эффективности процессов;
● 8. Информационные технологии BPM.
3.2.3. Стадия 3: Планирование инициативы
На третьей стадии жизненного цикла BPM разрабатываются все составляющие плана реализации изменений.
Параллельно прорабатываются планы внедрения информационных технологий и планы, относящиеся к организационным и гуманитарным аспектам изменений:
● планирование изменений процессов и обучения;
● планирование управления проектом и управления изменениями;
● планирование внедрения информационных технологий;
● планирование возврата инвестиций.
